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Ticket d’assistance Project

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Ticket d’assistance pour Microsoft Project Professional, Microsoft Project Server et Microsoft Project Online. Un ticket correspond à la résolution à distance d’un incident ou anomalie ou encore à l’élaboration d’un rapport Project Server.

Moyens

Traitement à distance via Skype Entreprise, téléphone, TeamViewer/RDP. Il est possible que nous devions prendre la main sur votre système et que cela nécessite l'installation d'un outil qui sera décommissionné en fin de traitement. Les modalités d'intervention seront expliquées et votre accord express sera exigé pour certaines opérations

La cotation des traitements en tickets se calcule de la façon suivante :

Traitement   Ticket
 Résoudre un incident ou une anomalie Project OnLine  1 ticket
 Résoudre un incident ou une anomalie Project Server ou surveillance d'un serveur  2 tickets
 Corriger un rapport Projec OnLine ou Server  1 ticket
 Créer un rapport Project OnLine ou Serveur de type tableau simple  2 tickets
 Créer un rapport Project de type Tableau croisé dynamique à construire  4 tickets
 Créer un rapport Project de type tableau de bord à base d'indicateurs de performance  4 tickets

Exemple d'anomalie ou incident

  • Un message d’erreur sur Project Pro ou Project Web App
  • Une erreur dans un rapport
  • Une erreur d’administration des droits accordés aux différents utilisateurs
  • Une file d’attente bloquée

Lors de l’achat d’un lot de tickets, un dossier au nom de votre société est initialisé pour connaître les codes d’accès nécessaires à la résolution des anomalies, le contexte des interventions… Ce dossier permet de vous consacrer une assistance personnalisée tout au long du traitement de vos tickets.

Systématiquement, un mail de diagnostic avec AR et un mail d’intervention vous sont envoyés pour vous informer de la meilleure solution proposée compte tenu des limites du progiciel. Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48h ouvrées, délai qui peut être étendu pour les cas plus complexes à 72h.

Avantages

  • Meilleure anticipation des problèmes
  • Résolution plus rapide et à moindre coût
  • Le consultant certifié Microsoft Project intervient à distance en complète autonomie.

Remises pour achat par lot

Quantité Prix unitaire Prix du lot
1 ticket 250,00€  250,00€
2 tickets  245,00€  490,00€
5 tickets 216,00€ 1.080,00€
10 tickets 200,00€ 2.000,00€

 

Quantité

Price: 250,00 €

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