Ticket d’assistance Project

250,00 Hors taxe

Description

Ticket d’assistance pour Microsoft Project Professional, Microsoft Project Server et Microsoft Project Online. Un ticket correspond à la résolution à distance d’un incident ou anomalie ou encore à l’élaboration d’un rapport Project Server.
Moyens
Traitement à distance via Skype Entreprise, téléphone, TeamViewer/RDP. Il est possible que nous devions prendre la main sur votre système et que cela nécessite l’installation d’un outil qui sera décommissionné en fin de traitement. Les modalités d’intervention seront expliquées et votre accord express sera exigé pour certaines opérations
La cotation des traitements en tickets se calcule de la façon suivante :
Traitement
Ticket
Résoudre un incident ou une anomalie Project OnLine
1 ticket
Résoudre un incident ou une anomalie Project Server ou surveillance d’un serveur
2 tickets
Corriger un rapport Projec OnLine ou Server
1 ticket
Créer un rapport Project OnLine ou Serveur de type tableau simple
2 tickets
Créer un rapport Project de type Tableau croisé dynamique à construire
4 tickets
Créer un rapport Project de type tableau de bord à base d’indicateurs de performance
4 tickets
Exemple d’anomalie ou incident
Un message d’erreur sur Project Pro ou Project Web App
Une erreur dans un rapport
Une erreur d’administration des droits accordés aux différents utilisateurs
Une file d’attente bloquée
Lors de l’achat d’un lot de tickets, un dossier au nom de votre société est initialisé pour connaître les codes d’accès nécessaires à la résolution des anomalies, le contexte des interventions… Ce dossier permet de vous consacrer une assistance personnalisée tout au long du traitement de vos tickets.
Systématiquement, un mail de diagnostic avec AR et un mail d’intervention vous sont envoyés pour vous informer de la meilleure solution proposée compte tenu des limites du progiciel. Nous nous engageons à répondre à votre demande sous 48h ouvrées, délai qui peut être étendu pour les cas plus complexes à 72h.
Avantages
Meilleure anticipation des problèmes
Résolution plus rapide et à moindre coût
Le consultant certifié Microsoft Project intervient à distance en complète autonomie.